USO DEL AUTOBUS
Como utilizar el autobús
Durante las 24 horas del día, los 365 días del año, siempre hay un colaborador de ATD desempeñando su misión, ya sea en tareas de conducción, de mantenimiento de los autobuses, de planificación del servicio, de control, de administración, de limpieza, de dirección y muchos otros que hacen posible la prestación de un servicio de transporte permanente.
Nuestro Personal
Siempre dispuesto a ofrecerle el mejor servicio. Todos los conductores de ATD, además de conducir el autobús, cobran el pasaje, aclaran las pequeñas dudas que surjan, velan por el cumplimiento de las normas y el rol establecido y canalizan las reclamaciones. Los pasajeros deben seguir sus instrucciones y tratarlos con el respeto que la responsabilidad de su trabajo merece. Como norma, el conductor es el máximo responsable en el autobús.
Los inspectores localizados en las terminales, y que están debidamente identificados con el uniforme de la ATD, colaboran para que cada autobús cumpla con las normas de seguridad y el horario establecido. Además aclara cualquier duda y suministra las hojas de sugerencias, quejas y reclamaciones en el caso de que el usuario lo solicite. Cuando está en el autobús es la máxima autoridad.
Debe recordarse que el conductor y el inspector están facultados para corregir las conductas inadecuadas, haciendo incluso descender del autobús a quien no respete las normas.
Protección de los viajeros
ATD tiene oportunos seguros para reparar cualquier posible daño causado a un usuario.
En el caso de producirse algún incidente o accidente, el usuario debe reclamar en el acto, dirigiéndose en primera instancia al conductor del autobús. También puede comunicarse con los supervisores de la empresa, quienes le indicarán los pasos a seguir.
EL VIAJE
El viaje en autobús
Si usted utiliza los autobuses de ATD, siga las recomendaciones y consejos que a continuación se detallan.
Antes de abordar el autobús
-Confirme la línea de autobús que pasa por su destino. Espere la llegada del autobús respetando la fila para abordar y a una distancia prudencial de la acera y retirado del borde.
-Trate de tener el dinero exacto para pagar el pasaje, en caso de tener billetes de altas denominaciones (¢50.000, ¢10.000), guárdelos en un lugar seguro y no los muestre mientras espera en la fila de abordaje, esto con el fin de evitar posibles asaltos.
-Si viaja con niños, manténgalos vigilados y cerca suyo y por ningún motivo les permita que jueguen o crucen solos la calle.
-Al acercarse el autobús, hágale saber una indicación al conductor con la mano, para indicarle su intención de subir.
-Si en la parada coincide más de una línea y el autobús al que se pretende subir está situado en segundo lugar, acérquese a él solo cuando haya abierto las puertas. Cuando llegue el autobús, confirme en la marquesina o rótulo en el parabrisas el nombre de la ruta a la cual usted se dirige.
-Espere a que el autobús se haya detenido totalmente y que desciendan los pasajeros. Aborde el autobús con calma.
-Por la seguridad y confort del resto de los pasajeros, el conductor decidirá si se puede acceder al autobús llevando bultos o maletas, que por sus dimensiones o características, pueden dificultar la movilidad en el interior del autobús o ante cualquier imprevisto durante el recorrido, desplazarse por el inferior del mismo.
-Los horarios de paso de las diferentes líneas de autobuses pueden resultar afectados, entre otras cosas, por circunstancias adversas en el tráfico vehicular (choques, presas, accidentes, etc). Cuando se está en una parada, muchas veces nos parece que el autobús tarda más de lo que realmente tarda.
Subir al bus
-Por seguridad, no debe intentar subir al utobús hasta que éste no se encuntre completamente parado, y tampoco cuando esté cerrando las puertas o reanudando la marcha.
-El acceo debe realizarse por la puerta delantera, respetando el turno de la fila. Al subir al vehículo, debe cancelarle al chofer el monto del pasaje, cuidando de no bloquear los contadores electrónicos de pasajeros.
-Una vez iniciada la marcha, no hay obligación e detener nuevamente el autobús en paradas no autorizadas para permitir el acceso a nuevos usurios.
Durante el viaje
-Los usuarios deberán seguir las indicaciones realizadas por el conductor ante cualquier imprevisto.
-Conviene no entorpecer el tránsito de personas en la puerta así como tratar de situarse en los lugares más desocupados del autobús.
-Hay que viajar bien agarrado a las barras o asideros y tener cuidado con la apertura y cierre de las puertas.
-Para no distraer la atención del chofer, debe procurar no hablar con él y si es necesario para obtener información, deberá hacerlo cuando el autobús este parado.
-Con niños o discapacitados, hay que extremar las normas de seguridad.
-Hay que avisarle al conductor la intención de descender con suficiente antelación, utilizando los timbres instalados para tal fin y situándose junto a la puerta de salida.
-Se respetarán los asientos reservados para personas con discapacidad física, cediendo el asiento a aquellas que lo precisen. El conductor está facultado para hacer cumplir la reserva de asiento.
-Mantener limpio el autobús nos beneficio a todos. El conductor o el inspector están facultados para hacer abandonar el autobús si no se respetan las normas de conducta o convivencia.
Bajar del autobús
-El descenso se podrá hacer en las paradas autorizadas y cuando el autobús se encuentre totalmente detenido.
-Se debe facilitar por parte de todos el descenso a las personas de edad avanzada y a aquellas con discapacidad por la puerta más próxima a la que se encuentren.
-Por su seguridad no se descenderá del autobús cuando las puertas se estén cerrando o cuando el autobús este en marcha. Debe prestar atención a las gradas y procurar no entorpecer la salida de los demás usuarios.
-Cuando por algún obstáculo, hueco, mal estado de la acera, etc, el conductor no pueda aproximar el autobús a la acera, debe extremarse la precaución al bajar y dirigirse lo antes posible hacia la acera.
DERECHOS
Derechos de los Viajeros
Son derechos de los viajeros:
• Ser transportado, eligiendo entre las diferentes rutas de transporte
• Recibir un trato correcto
• Solicitar y obtener hojas de reclamaciones.
• Ser informado sobre las características del servicio.
• Que el estado de los vehículos sea el adecuado.
• Portar bultos de mano si no suponen molestias para otros viajeros.
• Las personas de movilidad reducida a reserva de asiento y a ascender por la puerta de acceso previo aviso al conductor.
• Las personas invidentes a ser acompañadas de perro guía.
VIAJEROS
Recomendaciones a los Viajeros
• Atender las indicaciones de los colaboradores de la empresa.
• En todo caso se entenderá que el responsable del vehículo es el conductor, cuyas instrucciones deberán ser observadas por los viajeros.
• Solicitar la parada con antelación y descender cuando el autobús esté detenido.
• Respetar el turno para subir al autobús y no hacerlo cuando el conductor indique que está completo.
• Subir y bajar del autobús por las puertas destinadas al efecto.
• No viajar con animales, salvo perros guía o pequeños animales domésticos, siempre que se sean transportados por sus dueños en receptáculos idóneos y no produzcan molestias por su olor o ruido.
• Respetar los asientos de preferencia.
• No obstaculizar la circulación de los demás viajeros en el interior el autobús.
• No manipular los dispositivos de seguridad y socorro.
• Comunicar inmediata y preceptivamente a los conductores los daños personales o materiales que se les haya causado.
• No escribir, pintar, ensuciar o dañar en cualquier forma el interior y exterior de los vehículos. No tirar o arrojar desperdicios.
• No hablar al conductor mientras el vehículo esté en marcha, salvo por razones de necesidad relacionadas con el servicio.
• Evitar cualquier tipo de discusión o altercado con los restantes viajeros o con los empleados de la empresa.
• Abstenerse de comer dentro de los vehículos.
• No fumar, ni consumir sustancias tóxicas, estupefacientes o bebidas alcohólicas.
• Abstenerse de distribuir pasquines, folletos y cualquier clase de propaganda o publicidad.
• No solicitar dinero ni otro tipo de donaciones dentro de los vehículos.
• No utilizar radios ni aparatos de reproducción de sonido a un volumen que pueda resultar molesto a los demás usuarios.
• No viajar en los sitios no habilitados para ello.
Obligaciones de la empresa y sus colaboradores
• Informar a los usuarios sobre las características e incidencias de la prestación del servicio de transporte.
• Divulgar el horario diario a través de volantes, página de internet, teléfono, o consultas al personal.
• Exponer las tarifas.
• Informar a los usuarios del cambio de tarifas y de las condiciones del canje de los títulos no agotados.
• Informar con ocho días de antelación las modificaciones o suspensiones del servicio de carácter substancial, salvo las que sobrevengan de forma no previsible.
• Mantener los vehículos y las instalaciones fijas en buen estado de seguridad e higiene.
• Realizar en los vehículos, limpiezas periódicas, desinfectarlos y desinsectarlos.
• Tener los vehículos homologados y al corriente de las inspecciones técnicas.
• Los conductores observarán las normas reguladoras de la circulación.
• Todos los empleados tratarán a los viajeros con corrección, atendiendo a sus peticiones.
• Los autobuses cumplirán la normativa sobre promoción de la accesibilidad.
• Tener concertados los seguros obligatorios correspondientes para indemnizar daños materiales y personales.
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