Misión
Proporcionar un servicio eficiente de transporte cuyo objetivo primordial sea la seguridad y confort de nuestros pasajeros, a través de un equipo de personal capacitado y una flotilla de autobuses moderna, adecuada a tecnología avanzada.
Visión
Operar una línea de transporte público orientada al cliente, la cual implemente una gestión integral de servicio que ofrezca canales de comunicación y sistemas de información los cuales permitan conocer las necesidades y expectativas de los usuarios así como el diseño de políticas y acciones eficientes y eficaces que satisfagan las mismas y cumplan con los requisitos legales y regulaciones aprobadas para el sector y de esta forma lograr que se generen los recursos económicos necesarios para brindar una mejor calidad de vida a los colaboradores, capital para mejoras y ganancias a los accionistas.
Valores
1. Servicio al Usuario
ATD viene desarrollando un importante esfuerzo para mejorar la calidad del servicio que, a través de su red de líneas de autobuses, ofrece en los cantones de Desamparados y Aserrí. Su punto de referencia son las necesidades de los usuarios; es por ello, que se tiene como objetivo la plena y continúa satisfacción de los mismos. Para alcanzar dicho objetivo, se ha creado un sistema de Atención al Cliente por medio del cual los usuarios se pueden comunicar y realizar sus sugerencias, quejas, opiniones, etc, las cuales serán atendidas de forma personal e individualizada. Además realiza periódicamente estudios de satisfacción de clientes, con los cuales se evalúa la calidad de los servicios brindados.
En este sentido, el centro de nuestra preocupación ha sido y es, el satisfacer las necesidades de nuestros clientes, asumiendo las siguientes obligaciones de servicio:
-Prestar un servicio de transporte en autobús que ofrezca el máximo atractivo y calidad.
-Mantener procesos continuos de modernización y mejora de nuestra flota de vehículos y sus sistemas y equipamientos asociados.
-Desarrollar nuestra actividad con especial atención en todo lo relacionado a la protección del medio ambiente y la eficiencia energética.
-Atender a las necesidades de todos nuestros usuarios y clientes.
-Mejorar de manera permanente nuestra organización y funcionamiento con una decidida apuesta en favor del desarrollo de proyectos tecnológicos con información y atención a los pasajeros y usuarios del autobús.
-Cumplir con los objetivos de oferta de transporte establecidos por la autoridad en materia de transporte; en nuestro caso el Ministerio de Obras Públicas y Transportes y la Dirección de Transporte Público.
2. Calidad
En ATD nos esforzamos por proyectar un servicio de calidad en todo lo que hacemos. La calidad nos oriente a facilitar un transporte seguro, eficiente, puntual y cómodo que contribuya a resolver
las necesidades de movilidad de los usuarios. La calidad en el servicio nos conduce a realizar una selección y formación de colaboradores que buscan la satisfacción del cliente y una continúa inversión, revisión y renovación de los autobuses.
3. Seguridad
La renovación constante de la flota y el desarrollo de programas de mantenimiento preventivo y correctivo, permiten la conservación de los autobuses en perfectas condiciones e impiden la aparición súbita de riesgos . Una de las formas con la que ATD contribuye a reforzar la seguridad de todas las personas que confían en nuestras organización a la hora de realizar sus desplazamientos, es a través de la incorporación de los últimos avances en seguridad y de una extensa red de áreas de mantenimiento; elementos todos ellos que superan ampliamente el estricto cumplimiento de la normativa vigente en cada momento.
4. Compromiso Social
Nuestro trabajo nos lleva a tener un estrecho y constante contacto con las comunidades de Desamparados y Aserrí, lo que nos permite ser conscientes de las múltiples necesidades que tienen. Nuestro deseo por mejorar la calidad de vida de los habitantes de estas comunidades, nos ha llevado a invertir en acciones que favorezcan su desarrollo. Es por eso que ATD apoya proyectos e iniciativas que beneficien a sus usuarios.
Historia
Los orígenes del servicio de transporte de autobuses se remontan a los años 20s, cuando un grupo de honorables y visioneros vecinos constituido por Octaviano Mora Ureña, Ignacio Porras Abarca y Abelardo Jiménez Porras iniciaron el transporte remunerado de personas en el entonces llamado corredor de Aserrí-Desamparados-San José.
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Posteriormente, en los años 30s, Don Octaviano Mora, decide trasladarse a Desamparados e iniciar allí el servicio de autobuses de esa comunidad hacia San José.
Con el paso del tiempo, estos intrépidos transportistas compraron chasises de camiones de carga y en sus talleres, donde fabricaban los cajones de los buses, empezaron a construir carrocerías con madera y lata. Sus diseños se basaron en copias de fotografías de autobuses de otros países, donde con ingenio y paciencia, lograron fabricar e instalar carrocerías más o menos similares a las de los autobuses extranjeros, con pasillos, asientos y puertas.
Lo mismo hicieron otras personas en distintos lugares circunvecinos a San José, iniciando así el transporte remunerado de personas en el Área Metropolitana y con ello el origen de lo que sería Autotransportes Desamparados.
Poco a poco, estos primeros transportistas adquirieron los derechos propios del transporte de personas y con el tiempo, el Gobierno de la República, mediante el Ministerio de Obras Públicas y Transportes (MOPT), les respaldó sus derechos.
A mediados de los años cuarenta, los transportistas se organizaron para defender los derechos sobre sus rutas establecidas. Poco a poco los diferentes grupos de operadores se fueron consolidando y el MOPT ordenó la operación del transporte público y dió los permisos para la explotación de las rutas. Para los años cincuenta, ya los derechos de los transportistas estaban consolidados.
En el año 1962, diferentes operadores de rutas de autobuses del cantón de Desamparados, constituyeron una sociedad para tener una representación empresarial de su actividad productiva. A dicha sociedad la llamaron AUTOTRANSPORTES DESAMPARADOS LTDA.
Esta forma de organización responde a los deseos de los empresarios de operar en forma conjunta, con una organización que les permitía establecer controles de operación y sobre todo, poder tener una representación ante la naciente Cámara Nacional de Transportes, que agrupó a todos los empresarios de la industria. Sin embargo, aunque operaban conjuntamente, cada transportista seguía manteniendo una administración independiente de sus unidades, cada uno con su plantel, con sus choferes, sus unidades, etc.
En el año 1975, se establecieron las primeras rutas que se operaron mediante concesión:.jpg)
• El Cruce-Desamparados-San José
• Calle Fallas-Desamparados-San José
• Gravilias-Desamparados-San José
Buscando una mejor forma de organización, la empresa pasa aser una sociedad de responsabilidad limitada a una sociedad anónima, siendo así que para el 15 de abril de 1993 se pasa a llamar Autotransportes Desamparados S.A. Con ello se logra qel inicio de una administración centralizada, donde todo lo concerniente a la gestión operativa se realiza a través de una única administración.
La experiencia, profesionalismo, compromiso con la calidad y el alto grado de satisfacción en los usuarios por el servicio brindado, permitió que le fuera asignada a ATD, la ruta de Aserrí en el año 2006, con lo cual, la empresa llegó a operar 6 rutas más de las 8 asignadas, para un total de 14 rutas.
Pero el fortalecimiento de la empresa y su consolidación como una de las mejores empresas de transporte público del país, permitió que a principios del año 2007, ATD también asumiera la operación e los buses de La Capri.
La innovación permanente, la mejora continua y la gestión de transporte orientada al cliente, son las pautas que marcan la historia y el presente de ATD, una empresa inmersa en un mundo intercomunicado que ve el futuro con la misma ilusión que tenía en sus orígenes.
